BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Prospectez, négociez et digitalisez la relation client en environnement B2B et B2C, en alternance.
Niveau 5 (Bac+2)
2 ans
Alternance 2 jours centre / 3 jours entreprise
Septembre 2027
Diplôme d'État de niveau 5, délivré par le Ministère de l'Éducation Nationale, enregistré au RNCP. Le code RNCP en vigueur vous sera communiqué lors de l'inscription (le référentiel évolue périodiquement).
Ce que vous saurez faire à l'issue de la formation.
- Prospecter et négocier des contrats en environnement B2B et B2C
- Exploiter les outils digitaux de la relation client (CRM, réseaux sociaux, phoning, emailing)
- Animer un réseau de partenaires, prescripteurs et distributeurs
- Piloter et optimiser sa performance commerciale
Les grandes lignes du programme.
Pôle 1 · Relation client et négociation-vente
Rendez-vous commerciaux, négociation de contrats, suivi de portefeuille client.
Pôle 2 · Relation client à distance et digitalisation
Phoning, emailing, CRM, réseaux sociaux, e-commerce.
Pôle 3 · Relation client et animation de réseau
Partenariats, prescripteurs, réseaux de distribution.
Les métiers visés.
- Négociateur commercial
- Chargé d'affaires
- Business developer
- Responsable relation client
Prérequis et modalités d'accès.
Accessible après un baccalauréat (toutes filières). Admission sur dossier et entretien de motivation, ainsi que sur la recherche d'une entreprise d'accueil.
Formation en alternance : intégralement prise en charge par l'OPCO de l'entreprise d'accueil, aucun frais pour le candidat. Voir notre page entreprises pour les modalités.
Prêt à postuler ?
Un premier échange, sans dossier compliqué à préparer.
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