Faire une réclamation.
Toute personne concernée par une prestation d'IDACO peut formuler une réclamation. Chaque signalement est enregistré, analysé et suivi d'une réponse dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.
Quatre étapes pour traiter votre demande.
Vous formulez votre réclamation
Par écrit à formations@idaco.fr ou par courrier postal au siège du CFA.
Nous accusons réception
Sous 5 jours ouvrés, avec un premier retour sur le circuit de traitement.
Nous instruisons
Analyse des causes, échanges éventuels, propositions de résolution.
Nous vous répondons
Réponse motivée sous 15 jours ouvrés maximum. Traçage complet au registre.
En cas de désaccord persistant.
Si vous êtes un consommateur au sens du Code de la consommation et si aucune solution amiable n'a pu être trouvée dans les 60 jours suivant votre réclamation initiale, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation :
Association de médiation de la consommation
14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Site : www.cm2c.net
La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai maximum d'un an à compter de votre réclamation écrite initiale auprès du CFA.
Selon la nature de votre demande.
| Nature | Contact |
|---|---|
| Défaut de conformité pédagogique | ICPF Certification — organisme certificateur |
| Question sur le contrat d'apprentissage | Votre OPCO ou la DREETS Normandie |
| Accessibilité PSH | formations@idaco.fr / RHF Normandie |
| Discrimination | Défenseur des droits — 3928 |
